NOM-035: guía completa para cumplirla en 2026
La NOM-035 obliga a todos los centros de trabajo en México a prevenir los riesgos psicosociales. Aquí tienes, en lenguaje claro, qué te pide según el tamaño de tu empresa y cómo demostrar que cumples.
¿Qué es la NOM-035?
La NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo – Identificación, análisis y prevención, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018. Su objetivo es identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial (como cargas de trabajo excesivas, jornadas prolongadas, falta de control sobre el trabajo o violencia laboral) y promover un entorno organizacional favorable.
Aplica a todos los centros de trabajo del país. Lo que cambia según el número de trabajadores son las obligaciones concretas que debes cumplir.
¿Desde cuándo es obligatoria?
La norma entró en vigor en dos etapas:
- 23 de octubre de 2019: política de prevención, medidas de prevención, identificación de trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos y difusión de información.
- 23 de octubre de 2020: identificación y análisis de factores de riesgo psicosocial, evaluación del entorno organizacional, medidas y acciones de control, exámenes médicos y registros.
Hoy ambas etapas son exigibles y la STPS puede revisarlas en cualquier inspección.
Obligaciones según el número de trabajadores
| Obligación | Hasta 15 | 16 a 50 | Más de 50 |
|---|---|---|---|
| Política de prevención de riesgos psicosociales | ✓ | ✓ | ✓ |
| Medidas de prevención | ✓ | ✓ | ✓ |
| Identificar trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos (Guía I) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Difundir información a los trabajadores | ✓ | ✓ | ✓ |
| Identificar y analizar factores de riesgo psicosocial | — | ✓ (Guía II) | ✓ (Guía III) |
| Evaluar el entorno organizacional | — | — | ✓ (Guía III) |
| Medidas y acciones de control | — | ✓ | ✓ |
| Exámenes médicos o evaluaciones psicológicas cuando hay signos o síntomas | — | ✓ | ✓ |
| Registros de resultados, medidas y trabajadores evaluados | — | ✓ | ✓ |
¿Qué cuestionario aplicar: Guía I, II o III?
Guía de Referencia I — todos los centros de trabajo
Sirve para identificar a los trabajadores que vivieron un acontecimiento traumático severo (por ejemplo, un asalto, un accidente grave o actos violentos) durante o con motivo del trabajo. Quien lo requiera debe canalizarse a valoración clínica.
Guía de Referencia II — de 16 a 50 trabajadores
Cuestionario de 46 preguntas para identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial: ambiente de trabajo, cargas, falta de control, jornada, interferencia trabajo-familia, liderazgo, relaciones y violencia.
Guía de Referencia III — más de 50 trabajadores
Cuestionario de 72 preguntas que, además de los factores de riesgo, evalúa el entorno organizacional (reconocimiento del desempeño, sentido de pertenencia, etc.). En estos centros la norma permite aplicarlo a una muestra representativa calculada con la fórmula que incluye la propia guía.
La política de prevención
Debe estar por escrito, difundirse a todo el personal y contemplar tres temas:
- La prevención de los factores de riesgo psicosocial.
- La prevención de la violencia laboral.
- La promoción de un entorno organizacional favorable.
También debe prever mecanismos seguros y confidenciales para recibir quejas por prácticas contrarias al entorno favorable y para denunciar actos de violencia laboral, como un buzón confidencial con seguimiento.
¿Cada cuánto hay que evaluar?
La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial, y en su caso la evaluación del entorno organizacional, deben realizarse como máximo cada dos años. Si cambia mucho tu plantilla o tu operación, conviene hacerlo antes.
Qué hacer con los resultados
- Elaborar el informe de resultados por categoría y dominio, con su nivel de riesgo.
- Definir un programa de intervención cuando el riesgo sea medio, alto o muy alto: acciones, responsables y fechas.
- Canalizar a valoración clínica a quienes lo requieran según la Guía I, y practicar exámenes médicos o evaluaciones psicológicas cuando haya signos o síntomas.
- Difundir a los trabajadores los resultados y las medidas adoptadas.
Evidencias que te puede pedir la STPS
- Política firmada y evidencia de su difusión.
- Cuestionarios aplicados (Guía I y, según tu tamaño, Guía II o III) y su calificación.
- Informe de resultados y programa de intervención con su seguimiento.
- Registro de trabajadores canalizados a valoración clínica o con exámenes médicos.
- Mecanismo de quejas y denuncias, y evidencia de su atención.
Si no puedes acreditar estas obligaciones, la Ley Federal del Trabajo prevé multas de 250 a 5,000 UMA por incumplimiento (en 2026, de $29,328 a $586,550). Lo explicamos en la guía de multas de la STPS.
Cómo cumplir paso a paso
- Redacta y difunde la política de prevención.
- Aplica la Guía I a todo el personal y canaliza a quien lo requiera.
- Si tienes más de 15 trabajadores, aplica la Guía II o III.
- Califica, elabora el informe y define el programa de intervención.
- Habilita un buzón confidencial para quejas y denuncias.
- Difunde resultados y medidas, y guarda todas las evidencias.
- Repite la evaluación como máximo cada dos años.
En ZYNK estos pasos están automatizados: cuestionarios con el texto oficial (en línea, por WhatsApp o en papel), calificación inmediata, informe, política, buzón confidencial y carpeta de evidencias lista para inspección.
Preguntas frecuentes
¿La NOM-035 aplica a empresas con menos de 15 trabajadores?
Sí. Todos los centros de trabajo deben tener política de prevención, medidas de prevención, identificar a trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos (Guía I) y difundir información. Lo que no les aplica es el análisis de factores de riesgo con las Guías II o III.
¿Cada cuánto se aplica la NOM-035?
La identificación y análisis de factores de riesgo psicosocial, y la evaluación del entorno organizacional, deben realizarse como máximo cada dos años.
¿Qué guía aplico si tengo 40 trabajadores?
La Guía I a todo el personal y la Guía II para identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial.
¿Es obligatorio tener un buzón de quejas?
La política debe prever mecanismos seguros y confidenciales para recibir quejas y denunciar actos de violencia laboral. Un buzón confidencial con seguimiento es la forma más común de cumplirlo.